Brouzdej.cz

Eurotel pohřbil WAP a přišel o zákazníka

[Aktualizováno] Mobilní operátor Eurotel dnes přišel o svého poměrně věrného zákazníka. Skončila mi totiž smlouva na 24 měsíců. Měl jsem tarif Eurotel Data Nonstop. Protože operátor změnil podmínky pro dříve neomezený WAP a přitom svůj paušál nijak nezlevnil, rozhodl jsem se odejít. Vůbec se mi také nelíbil způsob, jakým Eurotel tuto důležitou změnu svým zákazníkům oznámil. Pouze jim poslal mlhavou textovou zprávu o tom, že získávají volný kredit navíc.

Svojí simkartu pro tarif Eurotel Data Nonstop jsem měl většinou ve svém GPRS modemu. Operátor přitom od 15. července změnil cenové podmínky pro dříve neomezený WAP. Tuto technologii jsem nevyužíval příliš často, ale při dlouhých cestách na Severní Moravu mi brouzdání na wapové verzi serveru Mageo.cz krátilo dlouhou chvíli ve vlaku. Je zcela bez diskuse, že českému WAPu chybí atraktivní a zajímavý obsah. Důvod je přitom prostý. Všichni čeští mobilní operátoři svorně pohřbily WAP příliš vysokou cenou. Když čeští operátoři zavedli přístup k neomeznému mobilnímu Internetu a tím i WAPu, byla tu vidina, že se situace s obsahem změní k lepšímu. Eurotel ovšem udělal krok zpátky. Z koláče uživatelů mobilního Internetu tím odříznul nemalou část zákazníků. Aktuální čísla nemám po ruce, ale podle článku serveru Lupa.cz využívalo GPRS u Eurotelu v únoru roku 2004 celkem 100 000 zákazníků. To není zrovna malé číslo. I kdyby WAP využívalo jen 30 % z nich, pořád se jedná o 30 000 lidí. Možnost zacílit na uživatele s mobilním telefonem v ruce je velmi lákavé a myslím si, že nejen pro inzerenty zajímavé. Jenže s tím je už nějakou dobu konec.

Prohlédnutí 1 kB stránky po vyčerpání volného kreditu dnes stojí zákazníka 0,70 Kč. "Za stažení wapové titulní stránky Marigolda nyní u Eurotelu zaplatíte cca 4 Kč. Absolutně nejdražší wap a nejdebilnější podmínky," sesílá hromy a blesky na adresu dřívější jedničky Patrick Zandl. Oprávněně. Zároveň ve svém blogu spekuluje nad tím, proč vlastně Eurotel zrušil neomezený přístup k WAPu. Jedním z důvodů prý může být protěžování vlastního obsahu. Jinou příčinou jsou údajně smlouvy operátora s ostatními poskytovali obsahu, kteří od něho dostávají provize za stahování obsahu. Ať už je důvodem cokoliv, Eurotel svým přístupem WAP definitivně v tuto chvíli pohřbil.

Vůbec se mi nelíbil způsob, jakým Eurotel tuto důležitou změnu svým zákazníkům oznámil. Pouze jim poslal tuto velmi zmatečnou SMS:

Od 15.7.05 dochází ke změně účtování prohlížení placených wap stránek. K vašemu dat. tarifu získáváte nyní každý měsíc zdarma kredit 500 kB. www.eurotel.cz

Tento kredit je navíc možné využít pouze na mobilním portálu Eurotel Live!, což ovšem v textové zprávě zcela chybí. Naleznete jí jenom na webu Eurotelu a to ještě ukrytou v textu: "Pokud brouzdáte po jiných wapových stránkách než Eurotel Live!, platíte po celou dobu připojení". Hrozím se toho, že bych tuto zprávu omylem smazal či jí špatně pochopil a na cestě vlakem bych opět radostně brouzdal po WAPových diskusích serveru Mageo. Zřejmě by mi přišel účet na neuvěřitelnou částku. Naštěstí jsem informaci o změně účtování WAPu přečetl náhodou na mém oblíbeném weblogu Počítačového nadšence. Samozřejmě jsem se zajímal, jestli je možné na základě takové změny odstoupit od uzavřené smlouvy na 24 měsíců. Možné to je. Pokud jste ovšem zakoupili v nějaké výhodné akci například špičkový mobilní telefon za pár korun, musíte v okamžiku odstoupení od smlouvy doplatit jeho původní cenu. V mém případě bych doplácel pár tisícovek navíc. Tuto maličkost si zřejmě mnoho zákazníků při pospisu smlouvy neuvědomí. Pokud vás Eurotel například naláká na výrazné slevy, není povinen svoji původní nabídku dodržet. Jednoduše může kdykoliv v průběhu trvání smluvního vztahu změnit pravidla hry.

Poctivě jsem také sledoval faktury svého mobilního operátora a hlídal, jestli se někde objeví písemné upozornění na změnu účtování WAPu. Žádný takový dopis jsem bohužel nedostal. Eurotel mě sice zalcoval každý měsíc spoustou neužitečných krávovin (pardon, vlastně akčních nabídek), které byly vytištěny na kvalitním lesklém papíře, svoji novou cenovou politiku pro WAP se však neobtěžoval oznámit. Takový přístup k zákazníkům se mi nelíbí. Moje kritika Eurotelu by byla mírnější v případě, že by výše zmíněná informační SMS obsahovala jasná fakta a nikoliv jedno velké záhadné mlžení o nějakém volném kreditu zdarma.

Pozor na výpověď smlouvy
Chtěl jsem se svým mobilním operátorem sepsat výpověď k určitému dni. Tím jsem objevil další zásadní překážku na straně Eurotelu. Výpověď smluvního vztahu bylo podle slov operátorky zákaznické linky možné podat pouze v den, kdy uplynou dva roky od podepsání smlouvy. V mém případě to bylo 14. listopadu. Samotnou výpověď jsem ovšem musel podat až druhý den, protože jinak bych doplácel již pořízený dotovaný GPRS modem.

Dnes jsem tedy osobně navštívil prodejnu Eurotelu na Andělu. Eurotelí zaměstnanec hýřil dobrou náladou a vtipem, takže se rozchod po dvou letech obešel bez nářků, slz a výčitek. Podepsal jsem tři papíry a chvilku váhal nad dvěmi možnostmi. Mohl jsem si nechat za sto korun po dobu jednoho roku uspat své mobilní číslo a pokud bych jej nenechal znovu obživnout, bylo by po roce vymazáno ze sítě. Nakonec jsem po dohodě s pracovníkem prodejny zvolil druhou možnost a to výpověď celé smlouvy. Shodli jsme se, že je tato volba nejlepší, protože by operátor klidně mohl uprostřed roku opět změnit své všeobecné obchodní podmínky. Každý měsíc jsem platil za pomalý mobilní GPRS Eurotel Data Nonstop 831 Kč. Po změně podmínek pro WAP mi Eurotel neposkytnul žádné další zvýhodnění. Pardon. Vlastně poskytnul. Získal jsem od něho 500 Kb volného kreditu pro bezplatné brouzdání v menu Eurotel Live! Chybět mi rozhodně nebude...

Problémy s Eurotelem
Chyba v účtování Eurotelu
Trable s trvalým bydlištěm
Odpolední hovor: infožena na drátě
Internet nonstop přes mobil
Eurotel: Jak mi nešel otevřít džus (legrace)

Eurotel ruší volný WAP
Eurotel se vyjádřil ke konci wapu zdarma
Eurotel prezentuje konec wapu zdarma jako výhodu
Eurotel a WAP aneb bohové musí být šílení

| Radim Hasalík