Lidé často mění poskytovatele připojení internetu

Zákazníci poskytovatelů připojení k internetu jsou velmi nevypočítaví. Churn rate je termín vyjadřující počet procent předplatitelů nějaké služby, kteří zruší své předplatné (nebo odstoupí od smlouvy) ve stanoveném termínu. (Investorpedia). U nás se používá termín odchod zákazníků. Ve Velké Británii vyšel výzkum, který zkoumal vztah zákazníků k poskytovateli připojení internetu (ISP). Svého poskytovatele připojení opustí každý rok 24 % zákazníků. Například banky udávají hodnotu 20 procent. Mobilní operátoři také nemají důvod k příliš velké radosti. Každý rok je opustí jedna třetina zákazníků. Snížení zákaznické věrnosti je důsledkem konkurenčního boje a především akčních slev nebo zajímavých nabídek. Společnost Carphone Warehouse nedávno připravila pro zákazníky lákadlo v podobě bezplatného vysokorychlostního internetu.